Política de Trocas e Devoluções – La Fée Perfumes

Na La Fée Perfumes, nosso compromisso é oferecer perfumes originais, produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja lacrado e sem sinais de uso;
• Seja devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados (quando houver);
• Esteja em perfeitas condições de comercialização.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, falha no borrifador ou qualquer problema que comprometa seu uso, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por um novo produto (mediante disponibilidade em estoque);
• Vale-compra;
• Reembolso integral do valor pago.

3. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

• Tenham sido deslacrados por opção do cliente;
• Apresentem sinais de uso;
• Tenham sido danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou acidentes;
• Não estejam acompanhados da embalagem original e seus itens.

Importante: Perfumes são produtos de uso pessoal. Por esse motivo, fragrâncias abertas e utilizadas não podem ser devolvidas apenas por preferência em relação ao aroma, conforme previsto na legislação vigente.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Após a análise inicial, enviaremos todas as orientações para devolução.

Quando aplicável, será disponibilizada uma etiqueta de logística reversa, permitindo que o produto seja postado gratuitamente em uma agência dos Correios.

5. Produtos Avariados no Transporte

Se o pedido chegar com a embalagem violada, amassada, quebrada ou com qualquer indício de avaria durante o transporte:

• Não utilize o produto;
• Entre em contato conosco o mais rápido possível;
• Envie fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto.

Nossa equipe realizará a análise e providenciará a melhor solução.

6. Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe técnica realizará uma conferência para verificar se ele atende aos critérios desta política.

O prazo para conclusão da análise poderá variar conforme cada caso, mas trabalharemos para resolver sua solicitação com a maior agilidade possível.

Caso seja constatado que o produto não atende às condições previstas nesta política, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

7. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
• Pix: devolução realizada para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

A La Fée Perfumes reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou que estejam em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Para consultar informações sobre envio, prazos de postagem e entrega, acesse nossa Política de Envio e Entrega.